في أطياب البوادي نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية والمحافظة على جودة المنتجات منذ لحظة تأكيد الطلب وحتى تسليمه لشركة الشحن. وقد وُضعت هذه السياسة لتوضيح إجراءات تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل بما يضمن تجربة شراء واضحة وموثوقة لجميع عملائنا.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واعتماد عملية الدفع أو قبول وسيلة الدفع المحددة في الطلب.
قد يخضع الطلب للمراجعة قبل التجهيز للتأكد من توفر المنتجات وصحة بيانات العميل والعنوان ووسيلة الشحن.
ويحق لأطياب البوادي التواصل مع العميل عند الحاجة إلى استكمال أو تصحيح أي معلومات متعلقة بالطلب قبل إرساله.
يتم احتساب مدد التجهيز والتوصيل وفق أيام العمل الفعلية، ولا تدخل ضمنها الإجازات والعطلات الرسمية أو الفترات التي يتوقف فيها تجهيز وتسليم الشحنات لشركات النقل.
وبشكل خاص:
أي طلب يتم استلامه بعد الساعة 3:00 مساءً يوم الخميس يُعامل لأغراض التجهيز وكأنه تم استلامه يوم السبت.
وبالتالي لا تحتسب الفترة من بعد الساعة 3:00 مساء الخميس وحتى بدء العمل يوم السبت ضمن مدة تجهيز أو توصيل الطلب.
وفي حال تزامن الطلب مع إجازة رسمية أو عطلة معلنة، يبدأ احتساب مدة التجهيز من أول يوم عمل يلي الإجازة.
تختلف مدة تجهيز الطلب باختلاف نوع المنتجات، حجم الطلب، توفر المنتجات، المواسم والعروض وفترات الضغط.
ويحرص أطياب البوادي على تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن.
ويجب التمييز بين:
مدة التجهيز: الوقت اللازم لمراجعة وتجهيز وتغليف الطلب وتسليمه لشركة النقل.
مدة الشحن والتوصيل: تبدأ بعد استلام شركة الشحن للطلب، وتخضع للمدة التقديرية الخاصة بالشركة الناقلة والمدينة أو المنطقة التي يوجد بها العميل.
مدة التوصيل المعروضة أثناء إتمام الطلب هي مدة تقديرية تعتمد على شركة الشحن المختارة، والمدينة، والعنوان، والظروف التشغيلية للشركة الناقلة.
ولا تشمل مدة التوصيل أيام تجهيز الطلب أو الإجازات الرسمية أو الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة المعتادة.
وقد تختلف المدة الفعلية في بعض المناطق أو المحافظات أو القرى والمناطق النائية وفق نطاق خدمة شركة الشحن.
تظهر للعميل شركات ووسائل الشحن المتاحة لعنوانه أثناء إتمام الطلب.
وعند اختيار العميل لشركة شحن معينة، فإن المدة التقديرية للتوصيل وآلية التسليم والتواصل ومواعيد الزيارات تخضع للسياسات التشغيلية للشركة الناقلة.
ويقوم أطياب البوادي بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة النقل، مع استمرارنا في مساعدة العميل ومتابعة أي مشكلة في الشحنة متى تطلب الأمر ذلك.
رغم حرصنا المستمر على تحديث المخزون، قد يحدث في حالات محدودة اختلاف بين الكمية الظاهرة في المتجر والكمية المتوفرة فعليًا في المعرض أو المستودع، خصوصًا خلال فترات العروض والطلب المرتفع.
وفي حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يحق لأطياب البوادي:
التواصل مع العميل واقتراح استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بديل مناسب، ولا يتم الاستبدال إلا بعد موافقة العميل.
وفي حال عدم موافقة العميل على البديل أو عدم توفر بديل مناسب، يتم إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته للعميل.
وإذا كان المنتج غير المتوفر يمثل الجزء الأساسي من الطلب أو تعذر تنفيذ الطلب بصورة مناسبة، فيحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ولا يتم إلزام العميل بمنتج بديل دون موافقته.
يمكن طلب تعديل الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو قبل إصدار بوليصة الشحن، متى كان التعديل ممكنًا تشغيليًا.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد يتعذر تعديل المنتجات أو العنوان أو شركة الشحن.
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب بحسب حالته الفعلية وسياسة شركة النقل.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إتمام تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، متى كان ذلك ممكنًا.
أما إذا تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن أو تسليمه للناقل ثم طلب العميل الإلغاء دون وجود خطأ من المتجر، فقد تخصم تكاليف الشحن أو إعادة الشحنة الفعلية، بما في ذلك الطلبات التي حصلت على عرض شحن مجاني، وذلك في الحدود المسموح بها نظامًا.
أما إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عدم توفر المنتج أو خطأ من أطياب البوادي، فلا يتحمل العميل رسومًا ناتجة عن ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان الوطني أو تفاصيل الموقع المطلوبة وأي بيانات أخرى لازمة للتوصيل.
ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح أو ناقص، أو رقم هاتف خاطئ، أو عدم استجابة العميل لمحاولات شركة الشحن.
وفي حال رجوع الشحنة إلى أطياب البوادي بسبب بيانات خاطئة أو عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام دون وجود خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو رسوم إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، حسب الحالة.
يتعين على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتعاون معها لإتمام عملية التسليم.
وفي حال عدم الرد على المندوب أو عدم التواجد أو تأجيل الاستلام عدة مرات، فقد تقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى المتجر وفق سياستها.
وفي هذه الحالة يمكن إعادة إرسال الطلب بعد وصوله للمتجر، وقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة إذا كان سبب عدم التسليم راجعًا إلى العميل.
إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ أو تلف أو اختلاف عن الطلب، فقد يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية وفق حالة الطلب والأنظمة المطبقة.
أما في حال وصول طلب خاطئ أو وجود تلف ظاهر أو مشكلة ناتجة عن التجهيز أو النقل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لتتم معالجة الحالة.
نوصي العميل بالتأكد من سلامة الطرد ومطابقته الظاهرية قبل تأكيد الاستلام النهائي أو مشاركة رمز التسليم، قدر الإمكان ووفق إجراءات شركة التوصيل.
وفي حال وجود تلف واضح في كرتون الشحن أو آثار فتح أو ضرر غير طبيعي، يفضل توثيق حالة الشحنة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
وفي حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف أو نقص، يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
منتجات أطياب البوادي تشمل منتجات غذائية تتطلب المحافظة عليها وتخزينها بالطريقة المناسبة.
بعد استلام الطلب، يكون العميل مسؤولًا عن حفظ المنتجات وفق إرشادات التخزين الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج.
ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن سوء التخزين بعد الاستلام، مثل التعرض المباشر للشمس أو الحرارة المرتفعة أو الرطوبة أو ترك المنتجات لفترات طويلة في ظروف تخزين غير مناسبة.
بعد تسليم الشحنة للشركة الناقلة قد يحدث تأخير نتيجة ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن، أو ضغط المواسم، أو الأحوال الجوية، أو تعذر الوصول لبعض المناطق، أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق التشغيل المباشر للمتجر.
وفي مثل هذه الحالات سيقدم أطياب البوادي ما يستطيع من دعم ومتابعة مع الشركة الناقلة للمساعدة في حل المشكلة.
ولا تعني المدة التقديرية لشركة الشحن ضمانًا مطلقًا لوصول الطلب في يوم أو ساعة محددة، ما لم تكن خدمة الشحن المختارة تتضمن التزامًا صريحًا بذلك.
ومع ذلك، فإن هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال حدوث تأخير غير معتاد أو وجود مشكلة قد تؤثر على تسليم الطلب، نحرص على إشعار العميل متى توفرت لدينا المعلومات المتعلقة بذلك.
ويحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية المتعلقة بالتأخير، بما في ذلك ما تقرره الأنظمة السعودية بشأن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند تجاوز مدد التأخير المقررة نظامًا أو الموعد المتفق عليه، بحسب الحالة.
خلال المواسم وفترات العروض الكبيرة، مثل شهر رمضان والأعياد واليوم الوطني والعروض الموسمية، قد ترتفع أعداد الطلبات لدى المتجر وشركات النقل.
وقد يترتب على ذلك زيادة في مدة التجهيز أو التوصيل عن المعتاد.
وسيتم التعامل مع الطلبات بحسب ترتيبها التشغيلي مع بذل أقصى جهد ممكن لتجهيزها وشحنها بأسرع وقت.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير الناتج مباشرة عن ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، الأحوال الجوية الشديدة، القرارات الرسمية، تعطل خدمات النقل على نطاق واسع أو غيرها من حالات القوة القاهرة، مع المحافظة على حقوق العميل النظامية.
تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب بحسب شركة الشحن والمدينة والوزن والعروض المتوفرة.
وقد تختلف تكلفة الشحن من طلب إلى آخر حسب الوزن أو الحجم أو الوجهة أو طريقة التوصيل.
وفي حال وجود عرض شحن مجاني، فإنه يخضع للشروط المعلنة للعرض.
عند توفر رقم أو رابط تتبع للشحنة، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة النقل أو من خلال صفحة الطلب في المتجر بحسب الخدمة المستخدمة.
ويُنصح بمتابعة رسائل واتصالات شركة الشحن بعد خروج الطلب للتوصيل.
إذا كان الطلب مخصصًا لهدية أو مناسبة محددة، فينصح بتقديم الطلب بوقت كافٍ قبل المناسبة.
ولا يُنصح بالاعتماد على آخر يوم ممكن للتوصيل؛ لأن مواعيد شركات النقل قد تتأثر بعوامل تشغيلية لا يمكن للمتجر التحكم بها بالكامل.
في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالطلب أو التوصيل، يسعد فريق خدمة عملاء أطياب البوادي بمساعدتكم.
يرجى عند التواصل تزويدنا بـ:
رقم الطلب، اسم العميل، رقم الجوال المستخدم في الطلب، ووصف المشكلة، وإرفاق الصور أو الفيديو عند وجود تلف أو خطأ في المنتجات.
يساعد ذلك فريقنا على معالجة الطلب بشكل أسرع وأكثر دقة.
إتمام العميل لعملية الشراء يعني اطلاعه على سياسة الشحن والتوصيل وقبوله بها.
يحتفظ أطياب البوادي بحق تحديث أو تطوير هذه السياسة بما يتوافق مع احتياجات التشغيل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق النسخة المنشورة وقت إنشاء الطلب ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.
وفي جميع الأحوال، لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لاختياركم أطياب البوادي — نجهز طلباتكم بعناية لتصلكم كما تحبون.
